Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan sebuah data yang menyampaikan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat.

Mengingat fungsi utama Museum Negeri Sonobudoyo sebagai sebuah instansi yang melayani dan memberikan edukasi terkait bidang sejarah dan kebudayaan maka Museum Sonobudoyo perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan.

Salah satu upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah membutuhkan standar sebagai tolak ukur untuk penilaian tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data kepuasa masyarakat dapat menjadi suatu bahan penilaian terhadap atas unsur pelayanan yang memperlukan perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Pelaksanaan survey Indeks Kepuasan Masyarakat telah ditetapkan di dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dan Peraturan Gubernur Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat. Yang merupakan salah satu alat ukur untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap suatu layanan. Angka indeks yang didapatkan merupakan angka persepsi masyarakat terhadap layanan dari pemerintah yang mengukur tingkat kualitas pelayanan. Kategori jawaban terdiri dari empat tingkat dari tingkat kurang baik diberi nilai 1 (satu) sampat dengan tingkat sangat baik dan diberi nilai 4 (empat).

Data Indeks Kepuasan Masyarakat